Normativas TOEM-IS

TÉRMINOS Y CONDICIONES – TOEM‑IS

1. Objeto del servicio

TOEM‑IS ofrece servicios de terapia ocupacional, fonoaudiología y psicología, evaluaciones clínicas, intervenciones con enfoque de integración sensorial, asesorías a familias, talleres, y recursos digitales. Todos los servicios están orientados al bienestar, participación y desarrollo funcional de niños, adolescentes y sus familias.

2. Alcance del servicio

• Las sesiones de terapia ocupacional no constituyen diagnóstico médico.

• La información entregada por el usuario debe ser veraz y completa para garantizar una atención adecuada.

• TOEM‑IS se reserva el derecho de derivar a otros profesionales cuando sea necesario para el bienestar del usuario.

3. Agendamiento de sesiones

• Las sesiones se agendan exclusivamente a través del sistema de reservas disponible en esta página web.

• El usuario recibirá confirmación automática por correo electrónico una vez completado el proceso.

• Las sesiones quedan confirmadas solo cuando el pago ha sido realizado (según modalidad elegida).

4. Reprogramaciones y cancelaciones

• Las sesiones pueden reprogramarse con al menos 24 horas de anticipación.

• Cancelaciones con menos de 24 horas no permiten reembolso, ya que el espacio clínico queda reservado exclusivamente para el usuario.

• En caso de enfermedad del niño o fuerza mayor, se podrá reagendar sin costo presentando aviso oportuno.

• Si el terapeuta debe cancelar por motivos imprevistos, la sesión será reagendada sin costo adicional.

5. Puntualidad

• La sesión comienza y termina en el horario acordado.

• Si el usuario llega tarde, la sesión no se extenderá.

• Retrasos mayores a 15 minutos se consideran sesión perdida sin derecho a reembolso.

6. Confidencialidad y protección de datos

• Toda la información clínica, personal y familiar es confidencial.

• Los datos se utilizan únicamente para fines terapéuticos y administrativos.

• TOEM‑IS cumple con la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.

7. Uso de materiales digitales

• Los recursos descargables son de uso personal y no pueden ser redistribuidos, vendidos ni modificados sin autorización escrita.

• Los talleres y documentos entregados están protegidos por derechos de autor.

8. Responsabilidad del usuario

• Asistir puntualmente.

• Informar cambios relevantes en salud, conducta o medicación.

• Cumplir con las recomendaciones para el hogar cuando corresponda.

9. Modificaciones

TOEM‑IS puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página.

🌿 POLÍTICAS DE PAGO – TOEM‑IS

1. Modalidades de pago aceptadas

• Transferencia bancaria

• Tarjeta de crédito o débito (a través de la tienda web)

• Pago en línea mediante plataformas habilitadas en Hostinger

• No se acepta efectivo

2. Pago de sesiones

• Las sesiones deben pagarse al momento de agendar o antes de la sesión, según la modalidad seleccionada.

• Las evaluaciones y paquetes de sesiones deben pagarse por adelantado.

3. Reembolsos

• No se realizan reembolsos por sesiones no asistidas sin aviso previo de 24 horas.

• En caso de error en el pago o duplicación, el usuario puede solicitar revisión escribiendo a: contacto@toem-is.cl

• Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.

4. Paquetes de sesiones

• Los paquetes tienen una vigencia de 3 meses desde la fecha de compra.

• Las sesiones no utilizadas dentro del plazo no son reembolsables.

• TOEM-IS se reserva el derecho a disponer del horario si el usuario presenta inasistencias de 2 sesiones seguidas

5. Servicios digitales

• Los productos descargables no tienen reembolso una vez entregado el archivo.

• Si el archivo presenta fallas técnicas, se enviará nuevamente sin costo.

🌿 PROTOCOLO DE AGENDAMIENTO DE SESIONES

Todo proceso se inicia con una evaluación integral que consiste en: entrevista a padres y/o usuario, 2 sesiones directas y 1 sesión de devolución en la que se planifica plan de trabajo según las necesidades.

La coordinación del agendamiento se realiza de manera directa con la administración coord.dan@toem-is.cl o con el profesional.

Para el agendamiento se requieren los siguientes datos personales

• Nombre del niño o adolescente

• Rut

• Edad y fecha de nacimiento

• Dirección

• Nombre del adulto responsable, su correo electrónico y número de celular

• Motivo de consulta breve

• Nombre del profesional o institución derivante

2. Elección de fecha y hora

• El usuario junto con el profesional acuerdan días y horarios de las atenciones

4. Confirmación y pago

• El sistema redirige automáticamente al método de pago.

• Una vez realizado el pago, el usuario recibe un correo de confirmación con:

  • fecha y hora

  • dirección o link de sesión online si corresponde

  • instrucciones previas si corresponde

5. Recordatorios automáticos

• Se envía un recordatorio 24 horas antes de la sesión.

• Se envía un recordatorio 1 hora antes.

6. Reprogramación

• El usuario puede reprogramar contactándose directamente con el profesional

🌿 POLÍTICA DE PRIVACIDAD – TOEM‑IS

1. Introducción

En TOEM‑IS valoramos profundamente la privacidad y seguridad de las personas que acceden a nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, pacientes y sus familias.

Al utilizar esta página web o contratar nuestros servicios, aceptas los términos descritos a continuación.

2. Información que recopilamos

2.1. Información personal proporcionada voluntariamente

• Nombre del niño, adolescente o adulto atendido

• Nombre del adulto responsable

• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)

• Información clínica relevante para la atención terapéutica

• Historial de salud entregado por la familia

• Información necesaria para emitir boletas o facturas

2.2. Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación (cookies, IP, tipo de dispositivo)

• Información estadística para mejorar la experiencia del sitio

3. Finalidad del uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Prestación de servicios de terapia ocupacional

• Elaboración de informes clínicos

• Comunicación con la familia

• Coordinación con profesionales externos (solo con autorización)

• Investigación y docencia de postítulo (solo con autorización)

• Gestión administrativa y contable

• Mejorar la experiencia en la página web

TOEM‑IS no vende, arrienda ni comparte información personal con terceros para fines comerciales.

4. Confidencialidad y resguardo de datos

• Toda la información clínica es confidencial.

• Los datos se almacenan en sistemas protegidos y con acceso restringido.

• Solo el equipo clínico autorizado puede acceder a la información.

• Cumplimos con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales en Chile.

5. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar en cualquier momento:

• Acceso a su información

• Corrección de datos

• Eliminación de información cuando sea pertinente

• Revocación del consentimiento

Para ejercer estos derechos, escribir a: 📧 contacto@toem-is.cl

6. Conservación de la información

Los datos clínicos se conservan por un período mínimo de 5 años, según buenas prácticas profesionales, y luego pueden ser eliminados de forma segura.

7. Modificaciones a esta política

TOEM‑IS puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página.

🌿 CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA TERAPIA OCUPACIONAL – TOEM‑IS

1. Naturaleza del servicio

Las atenciones ofrecida por TOEM‑IS tienen como objetivo apoyar el desarrollo, participación y bienestar de niños, adolescentes y adultos mediante intervenciones basadas en evidencia, incluyendo integración sensorial, habilidades funcionales, regulación emocional y acompañamiento familiar.

La terapia ocupacional no reemplaza evaluaciones médicas, psiquiátricas o psicológicas.

2. Evaluación y tratamiento

El proceso terapéutico puede incluir:

• Entrevistas con la familia

• Observación clínica

• Evaluaciones estandarizadas o no estandarizadas

• Intervención individual o grupal

• Recomendaciones para el hogar y colegio

• Coordinación con otros profesionales (solo con autorización)

El usuario comprende que los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo participación, constancia y contexto familiar.

3. Riesgos y beneficios

Beneficios esperados

• Mejora en habilidades sensoriomotoras

• Mayor regulación emocional

• Aumento de autonomía

• Mejor participación escolar y social

• Fortalecimiento del bienestar familiar

Posibles riesgos o incomodidades

• Frustración ante desafíos terapéuticos

• Cansancio físico leve

• Cambios conductuales temporales durante procesos de ajuste

El terapeuta tomará todas las medidas necesarias para garantizar un ambiente seguro.

4. Confidencialidad

• Toda la información es confidencial.

• Solo se comparte con otros profesionales con autorización escrita del adulto responsable.

• Los datos se resguardan según normativa vigente.

5. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

• Hacer preguntas en cualquier momento

• Solicitar aclaraciones sobre el proceso terapéutico

• Retirar el consentimiento cuando lo estime necesario

• Acceder a informes y recomendaciones

• Ser tratado con respeto, dignidad y enfoque neuroafirmativo

6. Asistencia y puntualidad

• Las sesiones comienzan y terminan en el horario acordado.

• Retrasos mayores a 15 minutos se consideran sesión perdida.

• Las cancelaciones deben realizarse con 24 horas de anticipación.

7. Consentimiento

Declaro haber leído y comprendido la información anterior. Autorizo la realización de evaluación y/o intervención de terapia ocupacional para mí o para mi hijo/a.

Nombre del adulto responsable: __________________________ Nombre del usuario atendido: ____________________________ Firma: __________________________ Fecha: ____ / ____ / ______

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye esta página?

Contiene políticas, términos, consentimiento y aspectos legales esenciales.

¿Por qué es importante el consentimiento?

Garantiza que entiendas y aceptes cómo usamos tus datos personales.

¿Cómo protegen mis datos personales?

Implementamos medidas técnicas y organizativas para mantener tu información segura y confidencial.

¿Puedo cambiar los términos?

Los términos pueden actualizarse; te avisaremos de cualquier cambio relevante.

¿Dónde encuentro la política de privacidad?

Está disponible en esta misma página para que puedas consultarla siempre.

¿Qué hago si tengo dudas legales sobre el uso del sitio?

Puedes contactarnos directamente para aclarar cualquier inquietud o solicitar asesoría.

Contáctanos aquí

Para dudas sobre políticas y términos legales